Con una presencia significativa no solo en España, sino también en Portugal, Colombia y México, la organización cuenta con más de 7 millones de clientes asegurados y más de 8,000 empleados. En 2022, Santalucía mantuvo un notable éxito financiero, con ingresos superiores a los 3.5 mil millones de euros y un ratio de solvencia del 255%.
En este contexto, surgieron nuevos desafíos organizativos, especialmente la necesidad de agilidad en la integración de diferentes sistemas, aplicaciones y servicios para satisfacer las demandas empresariales. Siguiendo el lema Integrate to Innovate, traducido como «Integrar para Innovar», Santalucía necesitaba transformar y unificar sus aplicaciones en SAP.
Ya en este momento Santalucía disponía de varios tenants o servicios de SAP CPI Neo, pero necesitaba migrarlos a la nueva versión de SAP Integration Suite y así mantenerse actualizada alcanzando un nuevo nivel más ágil, robusto y, en definitiva, completo.
Además, desde un punto de vista operacional, había una necesidad crítica de racionalizar el número de servicios contratados centralizando y unificando las integraciones en la SAP Integration Suite. Este movimiento estratégico tenía como objetivo optimizar las operaciones y mejorar la orquestación de procesos. Para lograr esto, Santalucía contactó al equipo de T4S, especializado en soluciones SAP.
El Desafío: Simplificación de la Integración para una Mayor Agilidad y Robustez
Santalucía hizo frente a un desafío multifacético que requería un enfoque estratégico para superarlo. Los principales problemas incluían:
- Migración a SAP Integration Suite: La compañía necesitaba hacer la transición desde sus entornos existentes de SAP CPI (Cloud Platform Integration) a la SAP Integration Suite. Este movimiento era esencial para aprovechar la mayor robustez de la suite, el acceso temprano a nuevas características y una gama más amplia de servicios para la gestión de API, manejo de eventos y otros. El objetivo era capitalizar las ventajas de la nueva plataforma sobre su predecesora, CPI, y mejorar las capacidades de integración en general.
- Integraciones descentralizadas: Antes de la migración, las integraciones de Santalucía no estaban centralizadas, sino dispersas a través de múltiples servicios CPI (seis tenants en total, con tres dedicados a entornos de producción). En un principio trataban de satisfacer necesidades específicas de integración con varias aplicaciones o servicios, como el Suministro Inmediato de Información (SII) a la AEAT (Agencia Tributaria). Esta descentralización presentaba desafíos significativos en términos de trazabilidad y mantenimiento de estas integraciones, complicando la eficiencia operacional y la agilidad.
- Simplificación de contratos con SAP: Otro aspecto crítico del reto era la necesidad de simplificar la relación contractual con SAP. Santalucía buscaba simplificar estos acuerdos para alinearlos mejor con los objetivos operacionales y estratégicos de su marco de integración.
- Requisito de servicio de integración centralizado: Había una necesidad apremiante de un único servicio de integración centralizado que pudiera facilitar técnicamente y contractualmente una integración ágil y robusta con cualquier sistema requerido por el negocio. Este servicio no solo simplificaría las operaciones, sino que también mejoraría la capacidad de la compañía para innovar y responder a las necesidades empresariales de manera oportuna en el futuro.
Abordar estos desafíos requería una estrategia global que no solo resolviera los problemas técnicos y operativos inmediatos, sino que también posicionara a Santalucía para un crecimiento y una innovación futura y sostenible.
Cómo lo hicimos: una transición sin esfuerzos a SAP Integration Suite
El proceso para centralizar y simplificar el escenario de integración de Santalucía en SAP fue meticulosamente planificado y ejecutado a través de un proyecto de migración completo. Por medio del mismo, se consolidaron todos los tenants de SAP CPI en la SAP Integration Suite. Así es como se desarrolló la transformación:
- Elegir SAP Integration Suite: Reconocida como una Plataforma de Integración como Servicio (iPaaS), SAP Integration Suite une sin esfuerzos aplicaciones y procesos en la nube y en las instalaciones con herramientas gestionadas por SAP. Situada dentro de la SAP Business Technology Platform (SAP BTP), ofrece la flexibilidad y robustez necesarias para escalar y orquestar las integraciones de una organización de manera efectiva.
- Experiencia y metodología: El equipo de T4S, armado con un profundo conocimiento de metodologías y herramientas de migración, lideró el proceso de migración para garantizar la eficiencia y el mínimo impacto en el cliente. Su experiencia fue crucial para navegar por las complejidades del proyecto.
- Un enfoque en fases: El proyecto de migración se segmentó en cinco fases distintas para asegurar la exhaustividad y minimizar la interrupción del servicio:
- Cronograma de Ejecución: Toda la migración se logró en solo cuatro semanas, comenzando con entornos de desarrollo y pruebas. Una vez que todo fue exhaustivamente probado y validado por los usuarios, comenzó la fase de producción.
Desafíos Superados
Dada la naturaleza crítica para el negocio de los procesos involucrados, era necesario minimizar el tiempo de inactividad del servicio durante la transición a la producción. Los sistemas de producción nunca se detuvieron completamente; en su lugar, ciertas funcionalidades se desactivaron tácticamente por menos de una hora cada una, asegurando una mínima interrupción.
La fase de go-live concluyó sin ningún incidente, por lo tanto, no afectó las operaciones comerciales. Esta transición sin contratiempos subraya el éxito de la estrategia de migración y la planificación y ejecución por parte del equipo del proyecto de T4S y Santalucía.
Esta migración estratégica no solo resolvió los desafíos iniciales, sino que también equipó a Santalucía con un marco de integración más ágil, robusto y centralizado, allanando el camino para futuras innovaciones y una mayor eficiencia operativa.
El resultado: logrando una integración simplificada y eficiencia operacional
Tras el exitoso proyecto de migración, Santalucía ahora se beneficia de una plataforma unificada, la SAP Integration Suite, para la gestión centralizada de sus integraciones SAP. Esta consolidación ha simplificado significativamente tanto los procesos de gestión como operativos, llevando a mejoras notables:
- Gestión y operación simplificadas: La transición a una única plataforma de integración ha simplificado la gestión y operación de las integraciones de Santalucía. Esta centralización no solo ha reducido la complejidad, sino que también ha mejorado la eficiencia de manera general.
- Ahorro de costes y esfuerzo: Un beneficio directo e inmediato de este proyecto ha sido la reducción de costes y un menor esfuerzo operativo. La simplificación de la gestión de integración en una plataforma unificada, junto con el ahorro en tarifas de licencias, ha supuesto grandes ventajas financieras.
- Agilidad para satisfacer necesidades de integración: Con la SAP Integration Suite, Santalucía ahora está bien equipada para abordar nuevos requerimientos de integración de manera más ágil. Las capacidades avanzadas de la plataforma en integración, gestión de API y manejo de eventos preparan a la compañía para una rápida adaptación a próximas necesidades.
- Anticipación a cambios futuros: La migración también ha posicionado a Santalucía por delante de posibles impactos futuros, especialmente considerando la próxima interrupción del servicio de SAP CPI Neo por SAP. Al moverse proactivamente a la nueva plataforma, Santalucía ha asegurado que su infraestructura de integración permanezca a la vanguardia y pueda hacer frente a los avances tecnológicos futuros.
- Partnership con T4S: Santalucía ahora ve a T4S no solo como un experto en integración dentro del ecosistema SAP, sino también como un socio de confianza para futuras evoluciones técnicas e implementaciones de orquestación de sistemas. Esta confianza fue destacada durante el Business Transformation Tour (BTT) organizado por SAP en Madrid en octubre de 2023, donde Santalucía exhibió su migración exitosa y el papel de T4S en lograrlo.
Los resultados del proyecto no solo han resuelto los desafíos más apremiantes, sino que también han establecido una base sólida para los futuros avances tecnológicos y operacionales de Santalucía. Al adoptar una plataforma de integración más simple, eficiente y ágil, Santalucía está preparada para continuar su éxito e innovación en sus servicios.
«Gracias a este proyecto de migración Santalucía ha reducido la complejidad del landscape de integración y mejorado nuestros procesos de operación.
Además, disponer de una plataforma de integración moderna nos permite afrontar los retos de la transformación digital que está abordando el grupo permitiendo integraciones con aplicaciones SAP y terceros demandados por negocio. El proyecto se ha ejecutado en tiempo récord y sin ninguna incidencia, de forma transparente para el negocio. La colaboración entre Santalucia y T4S has sido fantástica. T4S ha demostrado una alta especialización y conocimiento en la materia, transmitiéndonos seguridad en todo momento y ejecutando con éxito el proyecto de migración.» Alejandro Díaz Vidal, Responsable de Aplicaciones Corporativas en Santalucía