En la era actual, la toma de decisiones basada en datos es esencial para el éxito en cualquier industria. El sector hotelero no es una excepción. Con la creciente competencia y las demandas cambiantes de los clientes, los hoteles necesitan soluciones analíticas avanzadas para obtener información valiosa sobre sus operaciones y tomar decisiones.
En este sector, se vuelve todavía más importante tener una herramienta potente de business intelligence, ya que suele trabajar con un PMS (Property Management System), sistema de gestión principalmente enfocado a los alojamientos turísticos, donde se trata todo lo relacionado con las reservas de las habitaciones. A su vez, otras áreas como la financiera y la logística, pueden estar en otro sistema ERP como puede ser SAP, mientras que para el CRM (gestión de clientes) pueden tener otro sistema diferente.
No es la primera vez que, tras realizar una demo a un cliente del sector hotelero, nos comentan que no necesitan la herramienta porque ellos llevan ya años analizando los datos de las reservas y ya lo tienen trabajado. Nosotros le planteamos lo siguiente:
Tienes los datos de reservas de habitaciones en el PMS, pero la parte de logística y compras la tienen en el ERP de SAP. Si no cruzan los datos, ¿cómo saben si están teniendo más gastos de compras, debido a que están teniendo más reservas, o porque los clientes cada vez optan más por el todo incluido, o simplemente, porque desde el área de compras están haciendo una mala previsión, al no tener los datos de reservas integrados en SAP? ¿Cómo saben el tipo de clientes y sus preferencias, si estos datos los tienen en otro sistema CRM y no los relacionan con las reservas?
Tras unos segundos de reflexión, se dan cuenta de que realmente no están haciendo un análisis completo de los datos, ni obteniendo todo el potencial de estos. Para poder realizar un análisis completo, homogenizado, integrado con datos de distintos sistemas, necesitan un software de business intelligence que se los permita.
Es aquí donde entra en juego SAP Analytics Cloud, una poderosa herramienta que está revolucionando la gestión hotelera.
¿Qué es SAP Analytics Cloud?
SAP Analytics Cloud es una solución integral de análisis de datos basada en la nube que proporciona a las organizaciones una visión completa de sus datos en tiempo real. Con su conjunto de herramientas y capacidades avanzadas, esta plataforma permite a los hoteles aprovechar al máximo su información y convertirla en conocimientos estratégicos.
Beneficios de SAP Analytics Cloud para el sector hotelero:
Análisis y visualización de datos: SAP Analytics Cloud permite a los hoteles analizar grandes volúmenes de datos de manera eficiente y visualizarlos de forma clara y concisa. Esto les ayuda a comprender las tendencias del mercado, identificar patrones en el comportamiento de los clientes y optimizar la toma de decisiones en áreas clave como precios, inventario y marketing.
Planificación y presupuesto: La herramienta facilita la creación de modelos de planificación y presupuesto basados en datos reales y previsiones precisas. Los hoteles pueden simular diferentes escenarios y ajustar sus estrategias en tiempo real para lograr una planificación financiera más efectiva y una asignación de recursos más inteligente.
Análisis de rentabilidad: Con SAP Analytics Cloud, los hoteles pueden llevar a cabo análisis de rentabilidad detallados y comprender qué servicios, habitaciones o segmentos de clientes son los más rentables. Esto les permite optimizar su oferta y centrarse en los aspectos más lucrativos de su negocio.
Personalización de la experiencia del cliente: Al conocer mejor a sus clientes a través de los datos, los hoteles pueden personalizar la experiencia del cliente de manera más efectiva. SAP Analytics Cloud proporciona información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de los huéspedes, lo que permite a los hoteles brindar servicios personalizados y adaptados a las necesidades individuales de cada cliente.
Seguimiento del desempeño: La herramienta ofrece paneles interactivos y cuadros de mando intuitivos (disponibles desde dispositivos móviles) que permiten a los hoteles realizar un seguimiento en tiempo real del desempeño operativo y financiero. Esto les ayuda a identificar rápidamente desviaciones o áreas problemáticas y tomar medidas correctivas de inmediato.
En un entorno altamente competitivo como el sector hotelero, SAP Analytics Cloud se presenta como una solución imprescindible para las empresas hoteleras que buscan mantenerse a la vanguardia. Al aprovechar el poder de los datos y las capacidades analíticas avanzadas, los hoteles pueden mejorar la gestión de sus operaciones, aumentar la eficiencia y, en última instancia, brindar experiencias excepcionales a sus huéspedes. Si deseas llevar tu hotel al siguiente nivel y tomar decisiones basadas en datos, SAP Analytics Cloud es la herramienta que necesitas.
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Felix Ortega
Responsable Equipo SAP Business Analytics en DESIC